UN POINT DE CONTACT UNIQUE

POINT DE CONTACT

CIERIA vous fournit un point d’entrée unique qui assure l’accueil, la prise en charge, l’aiguillage et le suivi des notifications des incidents : le front office.

Ce service est accessible :

LE FRONT OFFICE

Le Front office suit l’incident et assure l’interface entre vous et l’organisation de production des services. Il déclenche, si nécessaire, les interventions sur site et assure la communication entre vous et les techniciens de terrain.

Il a pour mission de :

  • Traiter les demandes d’ouverture d’incident effectuées en ligne
  • Réceptionner les appels et assurer un accueil téléphonique de qualité
  • Réaliser un pré-diagnostic de l’incident
  • Transmettre le ticket d’incident vers le service technique approprié
  • Relancer les techniciens pour connaître l’état d’avancement des interventions
  • Assurer le suivi du dépannage et l’escalader si nécessaire
  • Vous informer de la résolution de votre incident